고객센터
FAQ
  • 인증을 위한 문자가 발송되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
    인증문자는 02-2186-8500 번호로 발송되고 있습니다.
    문자가 수신되지 않을 경우 02-2186-8500 번호가 스팸으로 등록된 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.
  • 오랫동안 자담터를 사용하지 않다가 다시 사용하려고 합니다. 어떻게 해야하나요?
    사용한지 1년이 지나면 회원정보 DB는 분리보관되어 휴면상태로 처리됩니다.
    다시 사용하기 위해서는 해당 아이디와 비밀번호를 입력한 후 휴대폰 재인증을 통해 다시 활성화가 가능합니다.
  • 번호입력 쿠폰 사용방법
    안내 받은 쿠폰번호를 "마이페이지 > 마이쿠폰"에 온라인 쿠폰 등록 창에 해당 쿠폰번호를 입력 후 적용 버튼을 누르시면 쿠폰이 등록됩니다.
    그 후 해당 제품주문시 해당쿠폰을 적용하여 주문이 가능합니다.
  • 리뷰는 어떻게 작성하나요?
    리뷰(상품평)은 구매확정 상태에서 작성이 가능합니다.
    ♣ 구매확정 방법
    ① 고객님께서 직접 구매확정 하시는 방법 구매하신 상품을 교환 또는 반품하실 의사가 없으실 경우, "마이페이지 > 주문내역"에서 구매확정을 선택
    ② 고객님께서 구매확정을 하지 않으셔도 배송완료일부터 2주 뒤에 자동구매확정 처리됩니다.
  • 작성한 상품평을 수정하고 싶어요.
    “마이페이지 > 상품후기”에서 기존에 작성하였던 상품후기 수정이 가능합니다.
  • 자동로그인 설정은 어떻게 하나요?
    로그인 화면에서 아이디와 비밀번호 입력 후 "자동로그인"에 체크한 상태에서 "로그인"버튼을 선택하시면 아이디와 비밀번호 입력 없이 로그인을 하실 수 있습니다.
    피씨방 등 다수의 사람이 이용하는 시설에서 자동 로그인을 설정할 경우 개인정보 유출의 문제가 발생할 수 있어 자동 로그인 설정을 권하지 않습니다.
  • 응모한 이벤트의 당첨 여부를 알고 싶어요.
    이벤트 진행 시 당첨고지 방법을 안내 드리고 있습니다. 응모하신 이벤트 세부내용 참고 바랍니다.
    "로하스 소식 > 이벤트 > 종료"에서 지난 이벤트 내용을 확인하실 수 있습니다.
  • 쿠폰을 사용한 주문을 취소할 경우 환불금액은 어떻게 되나요?
    주문취소 시 결제하신 실결제금액 전액을 환불해 드립니다.

    ♣ 할인쿠폰 사용 후 전체취소 시 환불 주문 시 쿠폰 사용 여부와 관계없이 주문전체를 취소하시면 고객님께서 실제 결제금액 전액이 환불됩니다.

    ♣ 할인쿠폰 사용 후 부분취소 시 환불쿠폰을 사용하신 후 상품을 부분취소 하시면 쿠폰이 적용하여 실결제금액을 환불해 드립니다
  • 발급 받은 쿠폰의 사용기한이 있나요?
    “마이페이지 > 마이쿠폰” 에서 발급된 할인쿠폰의 사용 기한을 확인하실 수 있으며, 쿠폰별, 발급일별로 사용 기한이 다릅니다.
    할인쿠폰은 사용기한이 만료되기 전에 사용하시기 바랍니다.

    ♣ 쿠폰 사용 기한 확인 방법
    ① “마이페이지 > 마이쿠폰”
    - 사용가능한 쿠폰만 우선적으로 보여줌

    ♣ 쿠폰 사용 기한이 지난 경우
    ① 사용 기한이 지난 쿠폰은 자동 소멸되며, [마이페이지 > 마이쿠폰] 에서 “사용완료된 쿠폰”으로 설정값을 변경하고 조회하면 확인 가능
    - 이미 사용한 쿠폰 또는 사용기간이 만료된 쿠폰 함께 검색됨
    ② 사용 기한 내 미사용으로 소멸된 쿠폰은 재발급이 불가합니다.
  • 쿠폰을 사용한 주문을 취소할 경우 같은 쿠폰을 다시 받을 수 있나요?
    쿠폰을 사용한 주문을 전체 취소하시면 할인쿠폰을 재발급 받으실 수 있습니다.
    전체 취소 후 재발급은 한 번만 가능하며, 이벤트가 지난 쿠폰이거나 사용 기한이 지난 쿠폰은 재발급이 어렵습니다.