고객센터
FAQ
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한 상품에 여러가지 쿠폰을 동시에 사용하실 수는 없습니다.
다만, 여러가지 상품을 구매하실 경우에는 각 상품에 발급된 할인쿠폰(1개)을 사용하실 수 있습니다. -
쿠폰발행 시 사용방법을 안내 드리고 있으니 참고하여 주십시오.
결제하기 페이지에서 상품별로 사용가능한 쿠폰을 조회하여 적용하실 수 있습니다.
단, 쿠폰별로 사용조건이 상이하니, "마이페이지> 마이 쿠폰” 메뉴를 통해 사용기한과 적용상품, 할인금액 등을 확인하신 후 사용하시기 바랍니다. -
입고 지연, 단종 등 재고 부족으로 인해 주문한 상품이 품절되면 주문취소 문자가 발송됩니다.이 경우 취소 승인이 완료되면 결제하셨던 수단으로 환불이 진행됩니다.
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전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다.
♣ 교환/반품 가능 기간
① 구매자 단순변심의 경우
- 배송완료 후 7일 이내
② 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)
- 물품을 수령한 날부터 3개월 이내
- 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
♣ 교환/반품이 제한되는 경우
- 상품 및 구성품을 분실 하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우
- 제품의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우
- 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 가능하지 않은경우 -
네, “마이페이지 > 주문내역”에서 제품 단위로 취소할 수 있습니다.
※ 고객님께서 직접 취소하실 수 없는 경우 고객센터(080-800-0424) 또는 [마이페이지 > 1:1 문의]로 문의 주시길 바랍니다. -
무상 A/S 기간과 유상 A/S 시 비용은 상품 제조사 또는 모델, 상품 상태에 따라 차이가 있으며, 제조사가 결정합니다.
[무상 A/S 기간]
상품상세설명 또는 제조사 홈페이지에서 무상 A/S 기간을 확인하실 수 있으며,
무상 A/S 기간이라도 소비자 과실로 상품에 이상이 발생한 경우에는 유상으로 처리될 수 있습니다.
[유상 A/S 비용]
A/S 비용은 상품의 종류나 상태에 따라 책정되며, 제조사 기술 담당자가 상품 상태를 확인 후 결정하므로,
A/S 비용에 대해 안내해 드리기 어렵습니다. 정확한 확인을 위해서는 해당 상품의 제조사로 문의하셔서 안내를 받으셔야 합니다. -
상품의 제조사 및 고객센터(080-800-0424)로 문의 바랍니다.
① 상품 포장에 기재되어 있는 제조사로 문의
② 자담터 고객센터(080-800-0424)문의하여 AS연락처 확인 -
수취거부한 상품의 배송비와 반품비는 수취거부 사유에 따라 달라집니다.
고객님의 부재 또는 배송지 기재 오류 등의 고객님 과실로 수취거부 된 경우에는 고객님께서 배송비 및 반품비용을 부담하셔야 합니다.
♣ 수취거부 후 반품요청 시
① 고객님의 부재 또는 배송지 기재 오류 등으로 수취거부된 후 반품을 하시면 고객과실에 의한 반품으로 처리되어 반품비용을 고객님께서 부담하셔야 합니다.
② 홈페이지 “마이페이지 > 주문내역”에서 반품
♣ 수취거부 후 재배송 요청 시
① 고객님의 부재, 배송지 기재 오류 등으로 수취거부되면 반송된 상품의 재배송비를 고객님께서 부담하셔야 수령하실 수 있습니다.
② 배송비 결제 방법은 입금이 확인된 후 재배송이 가능하니 판매업체로 문의 부탁드립니다. -
♣ 교환접수완료 상태에서 교환요청 철회 하기
① 교환접수완료한 상태에서는 "마이페이지"에서 교환신청 철회가 불가합니다.
② 고객센터(080-800-0424) 또는"마이페이지 > 1:1문의"로 연락주셔서 교환신청 철회를 요청해 주시기 바랍니다.
♣ 반품접수완료 상태에서 반품요청 철회 하기
① 반품접수완료한 상태에서는 "마이페이지"에서 반품신청 철회가 불가합니다.
② 고객센터(080-800-0424) 또는"마이페이지 > 1:1문의"로 연락주셔서 반품신청 철회를 요청해 주시기 바랍니다. -
교환은 상품에 따라 기간에 차이가 있을 수 있으며, 수령하신 상품이 먼저 회수된 후 확인을 거쳐 새 상품이 발송됩니다.
♣ 교환 처리 기간
① 교환이 접수되면 택배사에서 고객님이 수령하신 상품을 회수합니다.
② 회수된 상품이 도착하면 교환사유와 상품 상태를 확인합니다.
③ 상품 확인 후 새 상품을 발송합니다.
위 단계를 거친 후 고객님께서는 교환 상품을 받아보실 수 있으며, 그 기간은 보통 1주일 정도 소요됩니다.