고객센터
FAQ
  • 교환하려는 상품은 어디로 보내면 되나요?
    자담터에서 구입하신 상품을 교환하실 때에는 자담터와 제휴한 택배사에서 방문하여 회수하고 있습니다.
    방문한 택배기사에게 상품을 인계하여 주시면 됩니다.
    교환하실 상품은 배송된 상태 그대로 보내주셔야 하며(제품 품질 이슈 제외), 회수된 상품 상태에 따라 교환이 불가할 수도 있습니다.
  • 반품요청 시 기재한 환불계좌를 변경하고 싶어요.
    반품요청 시 최초 사용하신 계좌로만 환불이 가능합니다.
  • 각 결제수단별 환불은 언제 되나요?
    자담터의 결제수단에는 신용카드, 계좌이체, 무통장입금, ARS결제, SMS결제가 있으며
    결제수단에 따른 환불 날짜는 아래 내용을 확인해 주세요.

    ♣ 신용카드
    - 신용카드로 결제하신 금액은 현금으로 환불되지 않고, 카드취소를 해드립니다.
    ① 반품완료 다음날 카드사로 매입취소 요청이 접수됩니다. (토,일,공휴일 제외)
    ② 매입취소 기간은 평일기준 약 2~3일 정도 소요되나 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
    ③ 직불/체크카드 : 위와 동일하게 진행되며, 고객님의 통장으로 입금되는 기간은
    매입취소 후 약 2 ~ 5일(토/일요일,공휴일 제외)이 더 소요되며, 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

    ♣ 무통장입금
    - 무통장입금으로 현금을 입금하시면 반품완료 다음날 오후에 환불됩니다. (토/일요일,공휴일 제외)
    ① 반품접수 시 환불계좌 확인을 위해 상담원이 고객님에게 전화를 드립니다.
    ② 그후 제품 회수되면 영업일 기준 2-5일내에 환불처리가 완료됩니다.

    ♣ 실시간계좌이체
    ① 당일 주문하고 주문액 모두를 그날 취소하시는 경우에는 당일 실시간 환불됩니다.
    ② 당일 주문했으나 부분취소를 하시는 경우는 취소익일 환불됩니다.(공휴일 제외)
    ③ 환불은 인출된 계좌로 입금됩니다.
  • 반품하기로 한 상품을 아직도 회수해 가지 않았습니다.
    상품 반품은 자담터와 제휴한 택배사에서 방문하여 회수하고 있습니다.

    ♣ 회수 지연 시 처리 방법
    반품를 요청하시면 제휴한 택배사에서 기사가 방문합니다.
    회수가 지연되는 경우에는 고객센터(080-800-0424)로 연락 주시기 바랍니다.
  • 상품을 반품할 경우 반품 택배비는 누가 부담하나요?
    반품택배비는 반품의 원인제공자가 부담하는 것을 원칙으로 합니다.
    즉, 상품의 하자가 아닌 경우 반품택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • 주문을 취소(또는 반품)했습니다. 사용한 쿠폰은 다시 발행해 주나요?
    주문을 취소하시거나 배송된 제품을 반품하시면 환불처리가 완료된 시점에 쿠폰이 사용 가능한 상태로 자동으로 변경됩니다.
    다만, 쿠폰 사용기간이 만료된 쿠폰은 사용하실 수 없습니다.
  • 주문한 상품을 교환 또는 반품하고 싶습니다.
    배송완료일 기준 14일 이내 미개봉 상품은 교환 또는 반품이 가능합니다.
    다만 단순변심에 의한 교환 및 반품 시에는 아래와 같은 기준에 따라 배송비를 부담하셔야 합니다.

    - 최초 주문 건이 무료배송이었을 경우 : 왕복 배송비(6,000원) 부담
    - 최초 주문 시 배송비를 결제하셨을 경우 : 편도 배송비(3,000원) 부담
  • 상품이 잘못 배송되었어요.
    주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우, 제품을 뜯지 않은 상태에서 고객센터(080-800-0424)로 문의주시면 신속하게 안내드리겠습니다.
  • 주문한 제품보다 적게 배송받았습니다.
    먼저 주문하신 내역과 배송상품을 확인해주시기 바랍니다.
    다량의 상품을 구입하신 경우, 여러 박스로 출고될 수 있으며 배송사의 사정에 따라 시간차, 배송일의 차이를 두고 배송될 수 있습니다.
    1~2일 후에도 제품이 배송되지 않을 경우 고객센터(080-800-0424)로 문의해 주시기 바랍니다
  • 배송 받은 상품이 파손되었을 경우 어떻게 해야 하나요?
    주문한 상품이 파손되어 배송된 경우 교환 및 반품을 요청 하실 수 있습니다.

    ♣ 상품파손으로 인한 교환 방법
    ① 파손된 상품의 상태를 확인 후 교환처리가 진행되고 있어 맞교환이 어려울 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.
    ② 일부 가전제품은 설치, AS업체의 불량판정서가 있어야만 교환이 가능합니다.
    ③ 교환요청 방법은 "마이페이지 > 주문내역"에서 교환을 접수하시는 방법과 고객센터(080-800-0424)로 연락하셔서 요청하시는 방법이 있습니다.

    ♣ 상품파손으로 인한 반품 안내 및 방법
    교환요청은 "마이페이지 > 주문내역"에서 반품 접수하시면 확인을 거친 후 처리됩니다.