고객센터
FAQ
  • SMS결제를 선택했는데 문자가 발송되지 않아 결제를 할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
    SMS결제 문자는 02-2186-8500번호로 발송되고 있습니다. 02-2186-8500번호를 스팸으로 등록하신 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.
    문자를 수신하신 후 발송된 URL에 접속하여 결제하셔야 주문이 정상적으로 완료되며, 결제되지 않으면 주문은 자동 취소됩니다.
  • ARS결제를 선택했는데 문자가 발송되지 않아 결제를 할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
    ARS결제 문자는 02-2186-8500번호로 발송되고 있습니다.
    02-2186-8500번호를 스팸으로 등록하신 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.

    문자를 수신하신 후 ARS번호로 20분 이내 결제하셔야 주문이 정상적으로 완료되며, 결제되지 않으면 주문은 자동 취소됩니다.
  • 취소하지 않았는데 주문한 상품이 저절로 취소되었어요.
    입고 지연, 단종 등 재고 부족으로 인해 주문한 상품이 품절되면 주문취소 문자가 발송됩니다.
    이 경우 취소 승인이 완료되면 결제하셨던 수단으로 환불이 진행됩니다.
  • 세금계산서를 발급 받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
    세금계산서가 필요하신 경우 고객센터(080-800-0424)로 문의 바랍니다.
    단, 결제 수단을 무통장 입금 또는 실시간 계좌이체로 선택 시 현금영수증 정보를 사업자 정보로 기입해하시어 사업자 지출증빙 처리가 가능하십니다.
  • 현금영수증을 발급 받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
    ♣ 현금영수증 발급 안내
    ① 현금영수증은 실시간 계좌이체, 무통장 입금 시에만 신청 및 발급이 가능합니다.
    ② 현금영수증은 할인액, 비현금성 결제액을 모두 제외하고, 해당 상품의 판매가와 배송비를 기준으로 발급됩니다.

    ♣ 현금영수증 신청 및 발급 방법
    주문 시 PG사(토스) 페이지에서 현금 영수증 요청 버튼으로 신청이 가능합니다.

    ♣ 현금영수증 기타사항
    ① 현금영수증을 발급받으시면 세금계산서를 발급받으실 수 없습니다.
    ② 현금영수증의 발급은 국세청에서 담당하며, 최종적인 발급 여부 결정과 발급 정보 관리는 국세청에서 담당합니다.
  • 자담터에서 사용할 수 있는 결제수단에는 어떤 것들이 있나요?
    자담터에서 사용할 수 있는 결제수단는 크게 신용카드, 실시간계좌이체, 무통장입금, SMS결제, ARS결제 등이 있습니다.

    ♣ 신용카드(SMS결제, ARS결제)
    ① 인터넷안전결제(ISP)
    - 비씨, 국민, 우리카드로 결제 시 카드번호를 입력하지 않고, 카드사에서 제공하는 화면에서 안전결제(ISP) 비밀번호로만 결제하는 서비스입니다.
    단, 30만원 이상 결제 시에는 공인 인증 절차 후 결제할 수 있습니다.

    ② 안심클릭
    - 안전결제(ISP) 카드를 제외한 신한, 삼성, 현대 등 각 카드사와 VISA가 협력하여 개발한 온라인 전자상거래용 지불인증 서비스로
    안심클릭 별도의 비밀번호 또는 공인인증서를 통해 결제할 수 있으며,
    30만원 이상 결제 시에는 공인 인증 절차 후 결제가 가능합니다/

    ♣ 실시간계좌이체
    은행에 직접 방문하시거나 폰/인터넷뱅킹을 이용하실 필요없이 주문 시 결제창에서 계좌번호를 입력하시면 결제가 완료됩니다.

    ♣ 무통장입금
    하나의 주문번호에 은행계좌번호가 1:1 매칭되는 방식으로, 입금 시 입금액 등을 정확히 입금하시면 입금 즉시 바로 입금 연결됩니다.
    은행방문, 폰/인터넷뱅킹을 이용하여 계좌이체를 하셔도 가능하며 주문 익일 자정까지 입금확인이 되지 않으면 주문이 자동취소됩니다.
  • 구매확정이란 무엇인가요?
    주문하신 상품에 문제가 없고, 정상적으로 사용하실 의사가 있다면 수령 후에 반드시 구매확정이 필요합니다.
    구매확정 이후에는 교환/반품/취소가 불가합니다.

    ♣ 구매확정 안내
    ① 주문 후 받으신 상품에 문제가 있으면 구매확정 전에 반품/교환을 신청해 주세요.
    ② 구매확정은 반품을 하지 않고, 상품을 구매하겠다는 확인이므로 구매확정 이후에는 반품을 요청하실 수 없습니다.
    ③ 고객님께서 구매확정을 하지 않으셔도 배송완료일부터 7일 뒤 자동구매확정 처리됨니다.

    ♣ 구매확정 방법
    ① "마이페이지 > 주문내역 > 주문/배송조회" 에서 택배/구매확정 하단에 구매확정 버튼을 클릭합니다.
    ② 팝업되는 창에서 확인을 클릭하면 이용후기 작성페이지 후 해당 주문의 구매확정이 완료됩니다.
  • 주문한 상품이 오지 않아 취소하고 싶어요.
    상품 배송일정은 상품별로 다르게 배송될 수 있습니다.

    “마이페이지 > 주문내역”에서 현재 배송조회 확인과 “주문취소”가 가능합니다.
    단, 배송상태에 따라 “주문취소”가 되지 않을 수 있어,
    반품신청”로 진행될 수도 있습니다.

    ♣ 주문취소하기

    ① 현재 상태값이 "결제완료" 단계일 경우 주문취소 가능
    ② “마이페이지 > 주문내역”에서 "주문취소" 선택

    ♣ 반품하기

    ① 현재 상태값이 "배송준비중" 또는 "배송중" 단계일 경우 반품 신청
    ② "마이페이지 > 주문내역"에서 "반품신청" 클릭
  • 주문한 상품의 배송일정을 알고 싶어요.
    “마이페이지> 주문조회” 메뉴에서 주문건별 송장번호를 클릭하시면 택배사 배송 현황을 조회하실 수 있습니다.

    "배송중" 상태에서는 택배사(CJ대한통운) 고객센터(1588-1255)로 배송일정을 문의해 주시기 바랍니다.
  • 배송은 얼마나 걸리나요?
    평균 배송 소요일은 결제가 완료된 날로부터 약 3~5 영업일이 소요되며,
    택배사 사정에 따라 지연이 발생할 수 있습니다.
    단, 금요일 11시 이후 결제 완료된 주문 건은 월요일에 출고됩니다.